3月17日，一则“海南游客因未购物被导游大骂”的视频，引发关注。

18日晚间，海口发布通报最新情况。

海南海口市旅游综合整治办公室发布通报，对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

【资料图】

全文如下：

海口市旅游综合整治办公室关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报

3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

海口市旅游综合整治办公室

2023年03月18日

此前报道：

三亚导游因购物少斥骂游客

3月17日上午，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传，引发关注 。

该导游称，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

同日晚，三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室发布声明称，经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。

18日凌晨，海口市旅游综合整治办公室通报称，2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

都是“低价团”惹的祸

宁夏中信国际旅行社（有限公司）国内业务负责人田澍表示，“每次都是导游骂人被曝光，媒体起哄，旅行社甩锅（惩治导游），政府执法，在群众的怒骂中导游和当地旅游行业的形象一落千丈，这一切的根源是低价旅游团”。

田澍分析，低价游就是旅游公司通过远低于成本的价格招徕游客，在参团的过程中施展十八般套路让游客进行二次消费最大化的操作。这样对市场是一种伤害行为，做低价产品的旅行社其实涉嫌一种诈骗。

比如当下在旅游业界朋友圈中曝光度很高的产品：福州出发8天甘青大环（含机票），报价为1999元。

田澍为南都记者算了这笔账：这个季节往返机票都要接近两千+七晚八天的吃住行游成本2700元左右，机票2000+落地2700（成本价格）-售价1999=2701，请问这2701元，会从哪里来？

随便翻一下朋友圈，各地城市（福州、苏州、南京等）出发的“西北丝路”的产品都有令业界惊吓的低价。

“赌团”不可取

对于这种低价团、购物团，在旅游业界中叫做赌团，但有赌必有输，有输必有恶语相向甚或拔刀相见。

客观来看，低价产品是组团社卖的，游客选的，团是当地旅行社要接的，人头费是导游要交的；后面还有航司的舱位填满、在地旅游业的业绩等元素，在这条“生态链”中，其实大家都抱着侥幸的心理，到了爆发出来后，最后对立矛盾激化便叠加到了最末端的导游和游客身上。

对于“如何根治低价团”的问题，业界表示“无解”。“参与低价团的几个组成要素，旅行社、导游、游客、景区购物店等，他们都不希望这种低价团队取消。另外，从最根本的角度来讲，只要是大家有一天还是心存侥幸，想占小便宜，这种团就不会灭绝。”

正如“没有买卖就没有杀害”！但业界也呼吁要提高行业自律，坚持走正确的路，提高服务质量，以迎接这个旅游复苏的第一年。

据百姓关注、海口发布、南方都市报

编辑｜顾小娟 杨文钊 

主编｜李学东

审核｜胡钊钦

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