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“雷雨季节，更需要我们把困难想的多一点，把工作做的更细一点，把服务做的更足一点”。这是长春机场地面服务人员在岗位上经常说在嘴边的一句话。

常言道“七月的天孩儿面，说变就变”，前一刻还是艳阳高照，后一秒就下起瓢泼大雨。进入暑期，面对雷雨天气的频繁“光临”，长春机场根据雷雨季气候特点和近期航班走势，进一步梳理职责分工，优化工作流程，尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。

雷雨季节期间，全面提升基层服务人员投诉风险预警和服务风险防控能力，是做好复杂天气下旅客服务保障工作的关键因素之一。从人员因素，到设备设施，从作业环境，再到应急处置，针对雷雨天气下运行过程中容易产生的服务投诉风险，长春机场组织一线运行班组利用班前、班后会，有针对性地开展关键节点服务风险识别，对识别出的风险隐患按照“三不”原则推进整改，确保隐患整改形成闭环、风险管控措施有效落地。

为做好雷雨季节旅客在机坪上的服务工作，让旅客出行更加安全顺畅。长春机场密切关注天气变化趋势，提前研判机坪雨势和风力情况，在适当延长摆渡车等客时间的基础上，使用带篷客梯车，防止远机位登离机旅客被雨淋湿。此外，为打通远机位进港航班旅客从客梯车到摆渡车的最后20米，长春机场采用向有需求的旅客发放雨衣的方式，化解旅客远机位下机时，突遇强降雨的焦虑心态。

除了强化各项服务举措外，长春机场结合运行保障实际情况，开展机坪安全专项培训，加强员工在航班作业期间的自我保护意识。除理论知识培训外，各一线运行班组长都会在岗前班组会议上提示员工雨天操作注意事项，并通过组织开展雷暴等特殊天气应对处置演练方式，确保员工做好雷雨天个人防护。

服务到底好不好，旅客的感受最有说服力。每一次的降雨，都是对民航人的考验，雷雨季节，长春机场将继续严守民航安全底线，在不断提升保障能力，努力提高服务品质的同时，与旅客一同营造长春机场雷雨季出行的和谐氛围。

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记者 王涛

通讯员 李恒 陈海涛

图片由吉林机场集团提供

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